智能客服投诉同比增长超50% 转人工难答非所问
发布时间：2025-10-07 03:05:52 作者：玩站小弟 
我要评论
我要评论上个月人民日报撰文批评AI客服问题，据报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可
。
上个月人民日报撰文批评AI客服问题，智能增长据报道，客服全国智能客服的投诉同比投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是超转同比增长超过50%。
“转人工难、人工答非所问、难答缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。智能增长
本来三言两语可以解决的客服问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，投诉同比又遭遇重重阻碍。超转如今，人工这样的难答经历困扰着越来越多的消费者。
专家认为，智能增长企业一方面是客服为了过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是投诉同比监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。
据记者走访的某家智能客服企业表示，正常一个客服的底薪是2000元，一年的底薪工资就要24000元。
而他们的智能客服不仅不用频繁招聘，只需设置相应的代码，就能全年24小时不停工作，而且还能为企业降本增效。
据介绍，他们的标准版智能客服一年的服务费仅需6000元，而专业版一年也仅需2万元，而大部分客户仅采用标准版就能满足企业需求。
相关文章
中国能建安徽电建二公司承建的广东揭阳燃机项目2号机组汽轮机扣缸完成
7月19日，中国能建广东院总承包、安徽电建二公司承建的广东揭阳大南海天然气热电联产项目2号机组汽轮机扣缸顺利完成。该项目位于广东揭阳市大南海石化工业区中心区域，新建两套9F级2×480兆瓦级）燃气-蒸2025-10-07
7月11日，国家发展改革委 国家能源局发布《关于跨电网经营区常态化电力交易机制方案的复函》。全文如下：国家发展改革委 国家能源局关于跨电网经营区常态化电力交易机制方案的复函发改体改〔2025〕915号2025-10-07
6月11日上午，县政协副主席吴正芳率队前往枞阳镇、浮山镇、白梅乡开展“发展民宿经济”重点提案督办。吴正芳一行实地走访了青龙驿家庭农场、坡上村79、岩前村三家特色民宿，详细了解民宿经营模式、客源结构等情2025-10-07
新乡小学生被社会青年强收保护费 警方已抓获俩嫌犯发布时间：2018-11-06 15:22 来源:豫都网 我要投稿[摘要]学生们写下被收的“保护费”数额 核心提示|“他说我不给他钱，就让人揍我，还不让2025-10-07
一生守一城可遇而不可求 良禽择木而栖才是王道发布时间：2016-11-23 12:59 来源:豫都网 我来说说 我要投稿[摘要]今夏，NBA球星离开主队成了舆论的关注热点，特别是凯文-杜兰特被推上了风2025-10-07
战马工作室公关经理Tobias Stolz-Zwilling确认《天国：拯救2》游戏将参加科隆游戏展，展示第二个DLC“Legacy of the Forge”以及玩家们一直期待的很多其他细节。近日，2025-10-07
最新评论